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找客服还要收钱?某亚马逊卖家因此亏了22万裁员
更新时间:2019-10-09

  近日,福布斯发布2019美国400富豪榜,亚马逊创始人兼CEO杰夫-贝佐斯以1140亿美元的压倒性优势蝉联冠军,再次成为世界首富。

  不过,和一年前的1600亿美元相比,姐夫身家还是缩水了460亿美元。而这缩水的部分,大都到了他前妻的身上。笢弊腔楷桯岆岍賜腔儂郣ㄗ鏍夤萸ㄘ 2019-09-21

  榜单显示,姐夫前妻麦肯齐首次上榜,以361亿美元的身价排在第15位,一跃成为美国第二大女富豪,仅次于沃尔玛女继承人爱丽丝·沃尔顿。

  据前亚马逊业务拓展高级经理James Thomson说,在消费者花在第三方卖家产品上的每1美元中,多达30到35美分都被用在了亚马逊佣金、广告和账户管理等上面。

  卖家每赚1美元,就要给亚马逊三分之一,姐夫这钱收得简直不要太爽。据统计,2018年,这让亚马逊从卖家支出的费用中(例如费用和佣金)中创造了427亿美元的收入。

  曾是亚马逊卖家的Jason称:“如果你不打广告,你就失去了有机销售。”因为亚马逊引导消费者购买销量好的产品,反过来又阻碍了那些没有广告收入支持的商品的销售。

  Jason所在公司销售了一种空气曲棍球台,获得了数百条好评,并一直排在搜索结果的前三名,而且没花钱。然而,几年前,在亚马逊推出了赞助广告后,他们的空气曲棍球台排名下降了,不得不每月花5000到10000美元的广告费用,以恢复最高排名。

  当Jason去年离开时,公司在亚马逊广告上的花费每年近40万美元,约占总销售额的2%,这还只是为了确保产品页面排名靠前。

  利用广告业务来榨取更多的钱,亚马逊的这一做法也曾遭到许多第三方卖家的公开抱怨:只有少数人能成功,而且只能通过付钱才能成功。

  近日,一位加利福尼亚的卖家Peter反应,白小姐开奖现场。他的账户被黑客攻击了,4000个欺诈性订单被发出,更糟糕的是,他登录不了自己的账户了。据了解,卖家Peter是销售纪念品和收藏品的,他每天在亚马逊上的销售额约为5000美元,占公司总收入的75%。

  在发现自己账户出问题后,卖家Peter不仅致电亚马逊的卖家支持热线,也给其主要的客户服务打了电话,还通过加拿大站点上的另一个账户联系,甚至给姐夫发了邮件,结果依然没有任何回应。

  最终,他花了三个半星期才进入自己的账户。但伤害已经造成,亚马逊冻结了这4000个订单的付款,并向买家退款。买家给他留了差评,说他是“骗子”,“不值得信任”。

  Peter估计,在他的业务陷入瘫痪的45天里,他损失了大约22.5万美元的销售额,这迫使他裁掉了三名员工。

  账户出问题联系不上亚马逊客服,不止Peter出现过这样的问题,西雅图也有一位卖家表示,最近他们的亚马逊卖家账户遭到黑客入侵,于是通过各方面想要与亚马逊客户支持取得联系,以期望其帮助恢复对店铺的访问,但都不了了之。

  原来这些卖家都有件事没有做,就是每月为亚马逊提供的一项计划支付高达5000美元的费用。该计划要求亚马逊平台上的250万卖家支付每月高昂的费用,以确保能够快速获得客户服务的帮助。

  据佩佩了解,这项服务保证了卖家能够得到人工服务的快速帮助。根据亚马逊的说法,支持团队会在90秒内答复90%的电话。

  如果卖家不付款,则无法获得即时帮助,这可能会对业务造成毁灭性影响,尤其是在需要快速客户支持的情况下。而这两位卖家并没有支付费用,因此无法直接快速地获得帮助。

  事实上,在没有支付该计划费用的情况下,亚马逊不是不给卖家提供服务,而是没有专门的客户经理来帮助其解决问题,卖家需要等待相当长的一段时间才能够获得亚马逊的帮助。

  根据一位在亚马逊销售长达7年的卖家表示,想要从亚马逊自动化的系统获得帮助几乎是不可能的,因此为了能够快速获得问题解决方法,只能选择付费。

  因此,很多卖家认为,这项计划就是亚马逊用来坑卖家钱的。据悉,这项做法已引起政府相关机构的关注,希望能有个好结果吧。

  根据电子商务情报公司Marketplace Pulse的最新报告显示,亚马逊的顶级卖家(亚马逊美国站上排名前10000的卖家)有47%来自美国,还有38%来自中国。

  亚马逊是中国卖家的重要舞台,对于中国零售商和制造商而言,亚马逊是接触美国和欧洲购物者最有效最直接的平台。亚马逊中国卖家的占比份额近年来一直在上升,已经从2016年的24%上升到2019年10月的38% ,预计未来将占到北美卖家总数的50%。而深圳则是中国卖家的最集中的地方,约占三分之一。

  亚马逊作为美国最大的在线零售网站,今年将占美国电商销售的37.7%。相比之下,eBay、沃尔玛等只占美国第三方电商平台的一小部分。许多卖家也表示,亚马逊上的业务占他们年销售额的75%或更多。

  正是因为亚马逊占领了电商市场的绝大部分份额,潜力巨大,很多卖家都想分杯羹,虽然某些政策对第三方卖家不友好,但卖家也只能转嫁或者自己消化这些成本,毕竟如果产品销量好,还是足以盈利的。返回搜狐,查看更多


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